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Razones por las que tu E-Commerce necesita un ERP integrado

Razones por las que tu E-Commerce necesita un ERP integrado

Empecemos por entender el concepto de tienda en línea presentado por Wikipedia:

Razones por las que tu E-Commerce necesita un ERP integradoConocida como tienda online o tienda electrónica, se refiere a un tipo de comercio que usa como medio principal para realizar sus transacciones un sitio web o una aplicación conectada Internet. En países de Latinoamérica es común utilizar el anglicismo «e-shop».

Los vendedores de productos y servicios ponen a disposición de sus clientes una página web (o aplicación informática) en la que se pueden observar imágenes de los productos, leer sus especificaciones y finalmente, adquirirlos. Este servicio le da al cliente rapidez en la compra, la posibilidad de hacerlo desde cualquier lugar del mundo y a cualquier hora del día.

Algunos de éstos portales incluyen dentro de la propia página del producto los manuales de usuario de manera que el cliente puede darse una idea de antemano de lo que está adquiriendo. Igualmente, muchas tiendas en línea ofrecen a los compradores la posibilidad de calificar y evaluar el producto.

Estas valoraciones se pueden llevar a cabo a través de la propia página o a través de aplicaciones de terceros, estando siempre visibles para cualquier visitante de la web

Tener comercio electrónico es de suma importancia para su negocio, no importa si es para ventas al detal (B2C) o para ventas al mayor (B2B). Este tipo de plataformas bien definidas, con estrategias claras de diseño gráfico, usabilidad basadas en una correcta segmentación de mercado; definitivamente son necesarias más no suficientes para el éxito esperado. Sin embargo, podemos enumerar sus beneficios:

• Bajos costos.
• Ahorro de costos procesamiento de pedidos.
• Disponible al público 24x7x365 días al año.
• Sin limitaciones geográficas.
• Seguridad en las transacciones.
• Alcance a todo tipo de público.
• Fácil de entender.
• Recolección de la data según la experiencia del usuario en nuestra tienda, hace posible que hagamos modificaciones necesarias para una mejor usabilidad.
• Resultados medibles a corto plazo.

En los últimos 10 años, se ha experimentado una creciente y casi imparable aumento de compras por Internet a través de este tipo de plataformas, convirtiéndose en casi obligatorio para las empresas disponer de este tipo de plataformas para llegar más allá de su público objetivo de venta y ofrecer sus productos al mercado.

Sabiendo esto he indagando un poco por internet. Se vuelve difícil seleccionar una plataforma que se adapte a nuestras necesidades en donde podamos cubrir aspectos como una buena imagen, fácil acceso que permita ofrecer un servicio de calidad y facilitarnos los procesos asociados en cuanto a la gestión de negocio en sí.

Nosotros diríamos que más allá de lo antes descrito, las plataformas de tiendas en líneas deben estar obligatoriamente a un sistema administrativo ERP como parte de su solución, ya que existen procesos que al llevarlos de forma manual nos complicarían mucho más que la ayuda que nos puedan prestar, y que a continuación se los presentamos las que consideramos las más importantes:

1.- Sincronización de productos desde el ERP hacia la tienda en línea: no es lo mismo montar en una plataforma 5 productos con su detalle, precio, descuento, oferta, descripción, imágenes, organizados por categorías y subcategorías que 20.000 productos. Si se conectaran estas plataformas pasarían de tardar meses a minutos y además mantendrían la tienda actualizada.

2- Verificación de stock en línea: cuando se agregan productos al carrito, el enlace le permite al cliente en tiempo real, verificar si la cantidad de ítems solicitados los tienen en existencia o no.

3.- Registro del pedido en línea: al momento de registrar un pedido, se registra de forma automática en el ERP permitiendo al personal tomar las acciones de verificación y entrega del producto de inmediato.

4.- Registro de clientes: se pueden desarrollar reglas de negocios en donde se definan que cada vez que un cliente se registre en la tienda el mismo sea registrado en el ERP y actualice sus datos.

5.- Registro de pagos: al igual que los pedidos, éstos independiente del tipo de pago que sea son registrados de forma automática en el ERP para su inmediata verificación y notificación al cliente.

6.- Registro de las tendencias de compras de los clientes: Cada compra o carrito abandonado puede ser registrado en un módulo del ERP, que recoja esta información y permita tomar medidas al equipo de mercadeo sobre que hacer para que el cliente compre más o tome la decisión de comprar.

Recursos de marketing para la captación

Recursos de marketing para la captación

Para el análisis de este artículo empezaremos a estudiar de forma muy simple llamado “Plan de Marketing”. Los especialistas de marketing desarrollan un documento cuya importancia es tan alta como los cambios de líderes de equipo o aumento salariales. Ese documento consta de la siguiente información o estructura:

Marketing captación

1.- Análisis mercado en donde reflejan un punto inicial y un análisis del posicionamiento de la empresa con respecto a su competencia más cercana. También en ese análisis, se encuentra reflejado la segmentación del mercado y su público objetivo según las características propias y podemos entender que tan fuertes o débiles somos en el mercado.

2.- Definición de los objetivos o metas que debemos lograr en la organización bien claras, medibles, ordenadas, estructuradas y planificadas según agenda en lapsos de tiempo reales. También debe contar con herramientas que nos permitan medir estas metas y saber si vamos por buen camino.

El equipo juntamente con los líderes que desarrollaron este plan, detener claro que para la puesta en marcha deben estar definidas las técnicas y recursos a ser usados para el desarrollo de cada una de las metas allí reflejadas en el Plan de Marketing.

El hacer “hacer marketing” no es más que posicionar nuestra marca/productos/servicios/ con la meta de ganarnos la confianza de los prospectos y por ende generar las tan deseadas ventas y convertirlos en nuestros clientes.

Es importante destacar que para lograr cualquier meta u objetivo propuesto es necesario contar con 3 estrategias básicas que se complementan entre ellas y que deben estar en el ABC de todo negocio.
Los clientes:

Hay una máxima que dice que “sin clientes no hay negocio”. Como los clientes son nuestra fuente de ingreso entonces todas nuestras estrategias y planes deben estar centradas en la captación de clientes. Actualmente encontramos herramientas que nos permiten conseguir nuestros clientes como lo son:
• La web, es idónea para mostrar quienes somos y que ofrecemos, ya que este exhibidor está disponible para todo público 24/7/365. Tenerla actualizada y mejorarla constantemente es un deber religioso.
• En cuanto las redes sociales, es otra ventana que nos permite mostrarnos y captar nuevos clientes. Adicionalmente, las estrategias deben estar centradas en la segmentación de mercado que cada una de ellas refleja.
• Los influencers, excelente herramienta por llamarlos así para la propagación de nuestros servicios y productos.
Las campañas como estrategia:
• Buscadores de internet como Google y remarketing en Google Adwords.
• Uso de una de las redes sociales más importantes “Facebook” con su herramienta Facebook Ads.
• Uso de Twitter Ads o LinkedIn de branding para posicionar nuestra marca.
• Generación de contenidos en un blog puede ayudar a la atracción de prospectos en donde demostremos nuestra solidez y experiencia en lo que hacemos y ofrecemos.
• Campañas de email marketing dirigidas y segmentadas a un público bien planificado y con una buena segmentación.
La fidelización de clientes:

El costo de inversión de un cliente fiel siempre será mucho menor al costo de recuperación de un cliente molesto; además de que un cliente fiel y satisfecho nos recomendará a otros clientes convirtiéndose en una relación ganar – ganar y una fuente prácticamente gratis de generación de prospectos. Para fidelizar a nuestros clientes, se pueden usar estrategias como:

• Todos los clientes les encanta sentirse exclusivos.
• Creación de planes de descuentos y/o promociones según el segmento de mercado que queremos premiar.
• Sistema de fidelización de puntos. Mientras más consumes más puntos acumulas, más descuentos, promociones y por que no regalos puedes obtener.
• Desarrollar planes de email marketing para:
• Cumpleaños
• Interacción con los clientes (promociones).
• Promociones personalizadas.

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