Razones por las que tu E-Commerce necesita un ERP integrado

Razones por las que tu E-Commerce necesita un ERP integrado

Empecemos por entender el concepto de tienda en línea presentado por Wikipedia:

Razones por las que tu E-Commerce necesita un ERP integradoConocida como tienda online o tienda electrónica, se refiere a un tipo de comercio que usa como medio principal para realizar sus transacciones un sitio web o una aplicación conectada Internet. En países de Latinoamérica es común utilizar el anglicismo «e-shop».

Los vendedores de productos y servicios ponen a disposición de sus clientes una página web (o aplicación informática) en la que se pueden observar imágenes de los productos, leer sus especificaciones y finalmente, adquirirlos. Este servicio le da al cliente rapidez en la compra, la posibilidad de hacerlo desde cualquier lugar del mundo y a cualquier hora del día.

Algunos de éstos portales incluyen dentro de la propia página del producto los manuales de usuario de manera que el cliente puede darse una idea de antemano de lo que está adquiriendo. Igualmente, muchas tiendas en línea ofrecen a los compradores la posibilidad de calificar y evaluar el producto.

Estas valoraciones se pueden llevar a cabo a través de la propia página o a través de aplicaciones de terceros, estando siempre visibles para cualquier visitante de la web

Tener comercio electrónico es de suma importancia para su negocio, no importa si es para ventas al detal (B2C) o para ventas al mayor (B2B). Este tipo de plataformas bien definidas, con estrategias claras de diseño gráfico, usabilidad basadas en una correcta segmentación de mercado; definitivamente son necesarias más no suficientes para el éxito esperado. Sin embargo, podemos enumerar sus beneficios:

• Bajos costos.
• Ahorro de costos procesamiento de pedidos.
• Disponible al público 24x7x365 días al año.
• Sin limitaciones geográficas.
• Seguridad en las transacciones.
• Alcance a todo tipo de público.
• Fácil de entender.
• Recolección de la data según la experiencia del usuario en nuestra tienda, hace posible que hagamos modificaciones necesarias para una mejor usabilidad.
• Resultados medibles a corto plazo.

En los últimos 10 años, se ha experimentado una creciente y casi imparable aumento de compras por Internet a través de este tipo de plataformas, convirtiéndose en casi obligatorio para las empresas disponer de este tipo de plataformas para llegar más allá de su público objetivo de venta y ofrecer sus productos al mercado.

Sabiendo esto he indagando un poco por internet. Se vuelve difícil seleccionar una plataforma que se adapte a nuestras necesidades en donde podamos cubrir aspectos como una buena imagen, fácil acceso que permita ofrecer un servicio de calidad y facilitarnos los procesos asociados en cuanto a la gestión de negocio en sí.

Nosotros diríamos que más allá de lo antes descrito, las plataformas de tiendas en líneas deben estar obligatoriamente a un sistema administrativo ERP como parte de su solución, ya que existen procesos que al llevarlos de forma manual nos complicarían mucho más que la ayuda que nos puedan prestar, y que a continuación se los presentamos las que consideramos las más importantes:

1.- Sincronización de productos desde el ERP hacia la tienda en línea: no es lo mismo montar en una plataforma 5 productos con su detalle, precio, descuento, oferta, descripción, imágenes, organizados por categorías y subcategorías que 20.000 productos. Si se conectaran estas plataformas pasarían de tardar meses a minutos y además mantendrían la tienda actualizada.

2- Verificación de stock en línea: cuando se agregan productos al carrito, el enlace le permite al cliente en tiempo real, verificar si la cantidad de ítems solicitados los tienen en existencia o no.

3.- Registro del pedido en línea: al momento de registrar un pedido, se registra de forma automática en el ERP permitiendo al personal tomar las acciones de verificación y entrega del producto de inmediato.

4.- Registro de clientes: se pueden desarrollar reglas de negocios en donde se definan que cada vez que un cliente se registre en la tienda el mismo sea registrado en el ERP y actualice sus datos.

5.- Registro de pagos: al igual que los pedidos, éstos independiente del tipo de pago que sea son registrados de forma automática en el ERP para su inmediata verificación y notificación al cliente.

6.- Registro de las tendencias de compras de los clientes: Cada compra o carrito abandonado puede ser registrado en un módulo del ERP, que recoja esta información y permita tomar medidas al equipo de mercadeo sobre que hacer para que el cliente compre más o tome la decisión de comprar.

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